Eski Taahhüt Görünmesi Ve 900 TL Üzerinde Fazla Ödeme

Türk Telekom mobil hattımda Değerli Prime 40 GB tarifesi için yeni taahhüt oluşturduğum halde, sistemde eski taahhüdüm hâlen devam ediyor gibi görünüyor. Yeni taahhüdüm, Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak yapıldı; ben de onay verdim. Ancak buna rağmen eski taahhüt görünmeye devam ettiği için faturalarımda sorun yaşadım.

Bu karışıklık nedeniyle bana yaklaşık 600 TL civarında ödeme yapacağım bildirilmişken, 900 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamadım; dolayısıyla durumu kimseye net bir şekilde aktararak düzelttiremedim. 26 Aralık 2025’ten beri bu şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve yeni taahhüdümün sisteme doğru ve net bir şekilde işlenerek eski taahhüdün kapatılmasını talep ediyorum.