Türk Telekom Taahhüt Yenileme Sonrası Faturam Aniden Yükseldi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Uzun zamandır Türk Telekom mobil ve internet abonesiyim. Mobil hattımda taahhüt sürem dolmak üzereydi, yarın son gündü. Türk Telekom mobil uygulamasında yer alan taahhüt yenileme bölümünden tarifeme baktığımda, önceki döneme göre biraz daha yüksek bir fiyat görünüyordu ancak yeni yıla gireceğimiz için bunu normal karşıladım ve “yarın unuturum, işim çıkar” endişesiyle 21.11.2025 tarihinde akşam üzeri uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemine tıkladım.

İşlem öncesinde güncel dönem faturam 477 TL görünüyordu ve yarın kesilecekti. Taahhüdü uygulama üzerinden yeniledikten sonra faturama tekrar baktığımda, güncel dönem faturamın bir anda 566 TL’ye çıktığını gördüm. Üstelik yeni dönem faturamın da 523 TL civarında olacağı belirtiliyordu. Birkaç dakikalık bir işlem yüzünden mevcut faturamın bu kadar artması kendimi açıkça haksızlığa uğramış ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu durumu fark edince aboneliğimi ve taahhüdümü iptal etmek istedim ancak müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamadım. Telefonla aradığımda sürekli yönlendirmeler ve tuşlamalar arasında dolaştırıldım, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi. Uygulama üzerinden yapılan basit bir taahhüt yenileme işlemi yüzünden bir günde fatura tutarımın bu kadar yükseltilmesi ve buna dair net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

İsmim İbrahim A***’tür. Uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi sonrasında güncel faturama yansıtılan bu farkın iptal edilmesini ve hattıma ait taahhüdün cezasız olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.