Taahhüt Bitmeden Paket Değişikliği Sonrası Fazla Ücret Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdümün dolmasına 10 gün kala aranarak paket değişikliği konusunda bilgilendirildim. Görüşmede, değişikliği uygulama üzerinden kendim yapabileceğim ve eğer geçiş yapmazsam mevcut paketi daha pahalı, taahhütsüz olarak kullanacağım belirtildi. Bunun üzerine uygulamadan bütçeme uygun bir paketi seçtim. Ancak, 10 gün önceden taahhüt verdiğim için eksik kalan günler yeni fatura üzerinden ayrıca ücretlendirildi ve 92₺ fazla ücret tahsil edildi.

Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini aradım ve yönetici olduğunu belirten İ**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisinin tavrı ve üslubu oldukça kötüydü; çözüm odaklı yaklaşmadı ve iletişim tarzı rahatsız ediciydi. Ayrıca, “Tek yetkili benim, benden başkasıyla görüşmeyeceksiniz ve başvurunuz red alacak” şeklinde konuştu. Yazılı bir dilekçe talebime de olumlu yaklaşmadı.

17 Eylül 2025’te yaşanan bu durum sonucunda, ödediğim fazla ücretin iade edilmesini veya ücret tutarı kadar kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hattım hâlâ taahhüt kapsamında ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum. Konunun çözülmesini rica ediyorum.