Türk Telekom Taahhüt Sonrası Haksız Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom mobil hattımı 9 Ekim’de taahhüt süresi sona ereceği için başka bir operatöre taşımak istedim. Son 7 gün kala, 2 Ekim’de hattım Tu**’e geçti ve Türk Telekom tarafında kapandı. Hattı tam olarak taahhüt bitiş gününde kapattırmak neredeyse imkansız olduğu için, kapanış işlemini birkaç gün önce gerçekleştirdim. Üstelik Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, operatör değişikliği yaptığımda herhangi bir bedel ödemeyeceğim ve ödenecek bir miktar gözükmediği bilgisi verildi, görüşmelerimiz kayıt altına alındı.

Buna rağmen, sadece 1 haftalık kullanım için tarafıma iki aylık fatura (938,84 TL) gönderildi. Fatura detaylarına ulaşamıyorum; sadece SMS ile toplam tutar ve ödeme tarihi bildirildi. Taahhüt bitimine son 1 ay kala operatör değişikliklerinde cayma bedeli alınmadığını bildiğim halde, bu şekilde yüksek bir fatura ile karşılaşmak etik ve adil değildir. Hattım Ankara’da kullanılıyordu ve bu tür bir durum ilk defa başıma geliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bu nedenle hızlı ve sonuç odaklı dönüş alabilmek için öncelikle buradan başvuruyorum.

Fazla fatura ve olası erken kapama cezasının iptal edilmesini, adil bir şekilde ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.