Türk Telekom Taahhüt Bitti, Hattım İptal Edilmedi Ve Yüksek Fatura Üstüme Atıldı

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom’dan 15 GB’lik faturalı hat kullanıyorum. Taahhüt sürem bugün itibarıyla bitti ve ben artık hattımı kullanmak istemediğimi, hattın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, ya yeni bir paket satın almam gerektiği ya da hattı indirimsiz olarak kullanıp yaklaşık 930 TL civarında fatura ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Taahhüdüm bittiği ve herhangi bir cayma bedelim olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, hattımı kapattırmak istediğimde zorla faturalı hatta devam ettirilmek isteniyorum. Ben şu an için hiçbir paket almak, hattı kullanmaya devam etmek ya da bu şekilde yüksek bir faturaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Talebim sadece hattımın iptal edilmesiyken, buna yönelik net ve çözüm odaklı bir işlem yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Yaklaşık 50 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi, hem yeterli bilgi vermedi hem de yanlış yönlendirmelerle talebimi sonuçlandırmadı. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de ileriye dönük olarak yüksek fatura ödeme baskısı altında bırakıldım.

Türk Telekom hattını kullandığım için açıkça pişmanım. Beklentim, bittiği söylenen taahhüdüm sonrasında tarafıma ek bir yaptırım uygulanmadan hattımın isteğim doğrultusunda iptal edilmesi ve bu süreçte tarafıma ek bir borç veya mağduriyet çıkarılmamasıdır.