Türk Telekom Şubesinde Verilen 3 GB Hediye Tarifeye Eklenmediği İçin Mağduriyet

09.11.2026 tarihinde saat 19.20 suları civarında Ankara Batıkent Meydan AVM’de bulunan Türk Telekom şubesine, mobil hat taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yenileme işlemi yaptırmaya gittim. Oradaki görevli hanımefendi bana Yeni Değerli 20 GB tarifesini sundu, ben de kabul ettim. Kendisine özellikle, bu tarifeyi mobil uygulamadan yenilediğimde aylık ek 3 GB internet hediyesi olduğunu, bu nedenle acaba işlemi oradan mı yapsam daha iyi olacağını sordum. Görevli, “gerek yok, buradaki sistem de aynı, 3 GB hediyeniz her ay yine olacak” diyerek beni ikna etti.

Şubeden ayrılmadan önce işlem yapılırken ve çıkarken, emin olmak için en az 3–4 kez “3 GB internet hediyesi olacak mı, olmuyorsa mobilden yapayım” diye tekrar sordum. Her seferinde yine 3 GB hediyenin tanımlanacağını, merak etmemem gerektiğini söyledi. Eve geldiğimde 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, eğer tanımlanmazsa şikayet oluşturabileceklerini belirttiler.

Ayrıca aynı şubeyi telefonla aradım, telefona çıkan başka bir hanımefendiyle görüştüm. “5 dakika sonra tekrar ararsanız, sizinle ilgilenen arkadaş birazdan burada olacak, yardımcı olalım” dedi. Belirtilen süre sonunda defalarca aramama rağmen telefona kimse cevap vermedi. Gece “00.00 geçsin, belki o zaman tanımlanır” diye bekledim, yine 3 GB ek paketim görünmüyordu. Ertesi sabah da Batıkent Meydan AVM Ankara şubesini defalarca aradım, fakat telefonlar yine açılmadı. Arama kayıtlarım ve SMS’lerim telefonumda mevcuttur.

Sonuç olarak, şubedeki görevlinin “aylık 3 GB hediye kesin tanımlanacak” şeklindeki beyanına güvenerek işlemi yaptırdım; ancak tarifeme ek 3 GB internet hediyesi tanımlanmadığı için yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom’dan, şubede verilen sözün tutulmasını ve Yeni Değerli 20 GB tarifeme her ay geçerli olacak şekilde ek 3 GB internet hediyemin tanımlanmasını talep ediyorum.