to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Bireysel Geçişinde Dakika Kısıtı Ve Çözüm Yokluğu
Türk Telekom kurumsal hat kullanıcısıyken taahhüdüm dolunca, 29.03.2026 tarihinde taahhüt yenilemek için işlem yaptım. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi arkadaşlar hattımı kurumsaldan bireysele geçirmiş. Geçiş sonrasında paketimde 3000 dakika her yöne görünmesine rağmen diğer operatörleri arayamıyorum, sistem dakikam kalmadığını söylüyor.
Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde sorunun çözülmesi için tüm işlemlerin yapıldığı söylendi ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve sorun hâlâ devam ediyor. Hiçbir çözüm sunulmadığı halde beni ana bayiye yönlendiriyorlar, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve kimse somut olarak yardımcı olmuyor. İlgilenmeyen ve sürekli olarak konudan kaçan bu görevlilerin yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.
Taahhüdüm yeni yapıldığı için hattımı başka bir operatöre taşımam veya Türk Telekom faturasız tarifeye geçmem durumunda cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Benimle alakalı olmayan ve 17 gündür çözülemeyen bir hata nedeniyle hem cayma bedeli ödemek hem de kullanamadığım günlerin faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım ve bütün temsilciler birbirlerine yönlendirerek konudan uzaklaşıyor.
Tarifemin söz verildiği şekilde düzeltilmesini, arama kısıtının kaldırılmasını, hattımdaki bu hatanın acil ve ivedi bir şekilde çözülmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım günlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve bu sorundan dolayı tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak tamamen kendi yaptıkları hatanın faturasını bana kesmeye çalışıyorlar ve iki aydır mağdur ediliyorum. 31.03.2026 tarihinde taahhüdüm yenilenirken yapılan yanlış işlem yüzünden hattımı iki ay boyunca kullanamadım, kimseyi arayamadım. Buna rağmen taahhüdüm Türk Telekom tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve kullanmadığım hat için bana yüksek faturalar çıkarıldı.
Taahhüdüm 31.03.2027 tarihine kadar devam ediyordu. Buna rağmen Nisan ayı için 1.035 TL, güncel Mayıs faturası için ise 2.083 TL yansıtıldı. İki ay boyunca hattı fiilen kullanamadığım, Türk Telekom’un kendi işlem hatası ortadayken bu tutarları ödemem bekleniyor. Kendi yaptıkları hatayı kabul etmeyip, üstelik taahhüdümü iptal ederek beni daha yüksek faturalarla karşı karşıya bırakmaları kesinlikle haksız ve kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım sorunu defalarca hem çağrı merkezi hem de Türk Telekom müdürlüğü ile görüştüm, durumu açıkça anlattım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece faturaları ödemem gerektiği söylendi. Hattımı faturalıdan çıkarmak istediğimde ise, üstüne bir de 250 TL geçiş ücreti ve bu haksız faturaların tamamını ödemem gerektiği ifade edildi. Yani hem hizmet veremiyorlar, hem taahhüdümü kendi hatalarıyla iptal ediyorlar, hem de benden ek ücret talep ediyorlar.
Kullanmadığım dönem için çıkarılan Nisan ve Mayıs ayı faturalarının tamamının iptal edilmesini, taahhüdümün Türk Telekom tarafından haksız yere bozulması nedeniyle uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve hattımın benden ek bir ceza, geçiş ücreti veya benzeri hiçbir bedel talep edilmeden makul koşullarda yeniden düzenlenmesini ivedilikle talep ediyorum. Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetme yaklaşımının derhal sonlandırılmasını istiyorum.
Halen dönüş olmadı ilgili Türk Telekom bu kadar mı aciz duruma düştü
