to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Şube Personelinin İlgisizliği Ve Yanlış İşlem Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık
Aydın - Kuşadası Net Telekom Türk Telekom 402 numaralı şube personeli ( C** Hanım ve diğer Hanımın ismi kasıtlı silinmiş Gibi Sadece birkaç harf okumaktaydı. H... ) Tivibu ürünü değiştirmeye gittiğimizde kapanışa 45 dakika kalmasına rağmen bizimle ilgilenmedi. Tivibu cihazının değişimi ve işlem yapılmasıydı. Şubeye kapanıştan yaklaşık 45 dakika önce gelmemize rağmen, personelin kendilerini “kapanış moduna” aldığını, evrak işlemleriyle uğraştığını ve biz orada olduğumuz halde bizi görmezden geldiğini gözlemledik. Bu durum, hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.
Durumu sözlü olarak dile getirip, “Neden bizimle ilgilenmiyorsunuz? ” diye sorduğumuzda, personelin bize karşı;
“Bu saatte gelinir mi? Saatin farkında değil misiniz? ” şeklinde kaba ve suçlayıcı bir yaklaşım sergilediğine bizzat şahit olduk. Saat 19.00’a kadar hizmet veren bir kuruma, kapanışa 40–45 dakika kala gelmiş olmamıza rağmen işlemimizin yapılmaması bizim açımızdan son derece anlamsız ve üzücüdür.
Tatlı bir dille durumu ifade etmemize rağmen personel, gereksiz bir savunma moduna geçerek,
“Normalde almamamız gerekiyor, yapmamamız gerekiyor, bakın yine de sizin işleminizi yapıyoruz” şeklinde yaklaşımlarda bulundu.
Ardından bizden Tivibu cihazını teslim aldılar. Oysa kendilerine, Android Tivibu cihazı gelmeden mevcut cihazın alınmasının bizi mağdur edeceğini, televizyon izleyemeyeceğimizi belirttik. Buna rağmen cihaz tarafımızdan teslim alınmıştır.
Daha sonra içimize sinmeyen bu durumu teyit etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi, cihazın bizden alınmasının yanlış olduğunu, cihazın yalnızca teknik personel geldiğinde teslim alınabileceğini açıkça söyledi.
Ayrıca bize, paket iptali yapılırsa ücret yansımayacağı belirtilmiş olmasına rağmen, tarafımıza ücret yansıtılmıştır.
Tüm bu süreç;
Yanlış bilgilendirme,
Eksik ve hatalı işlem,
Müşteriye karşı uygunsuz davranış,
Mağduriyet oluşturma
gibi pek çok problemi içinde barındırmaktadır.
