Türk Telekom Sözleşmeli 421 TL Fatura Beklerken 800 TL Üstü Borç Görüyorum

Türk Telekom hattımın faturasının 23 Eylül’de yenilenmesi gerekiyordu. Bu dönem öncesinde tarafıma kampanya olduğu, 12 ay kalma sözü vermem halinde yeni dönem faturamın 421 TL sabit olacağı bilgisi verildi. Ben de 20 Eylül’de mobil uygulama üzerinden bu taahhüdü kendim onayladım.

Ancak bugün mobil uygulamaya girdiğimde, güncel faturamın 811,85 TL ve ayrıca 391,75 TL ödenmemiş fatura olmak üzere toplamda 800 TL’nin üzerinde borç yansıtıldığını görüyorum. Bana söylenen tutarla uygulamada görünen borç arasında ciddi fark var ve bu durumun nedenini hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma ilişkin hiçbir açıklama alamıyorum. Diyarbakır merkezde kullandığım hattıma ait bu fatura tutarsızlığının incelenmesini, taahhüt esnasında belirtilen 421 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.