Taahhütlü 250 TL Kampanyası Yerine 340 TL Fatura Aldım Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Türk Telekom’dan yaklaşık 1–2 hafta önce bir numara tarafından arandım ve hattımdaki taahhüdümü indirimli olarak yenileyebileceklerini, 12 ay boyunca her ay sadece 250 TL ödeyeceğim bir kampanya sunulduğunu söylediler. Ben de kendilerine taahhüdümün henüz bitmediğini belirttim; ancak buna rağmen, taahhüdüm bitmemiş olsa bile buradan işlem yapabileceklerini ve hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar.

Güvenmediğimi açıkça ifade ettiğimde ise, yanıltıcı olmadıklarını belirtmek için Türk Telekom’dan tarafıma SMS gönderdiler. Defalarca kez farklı bir ücret çıkıp çıkmayacağını, ek bir tutar ödeyip ödemeyeceğimi sordum ve her seferinde hiçbir sorun olmayacağı, Ocak ayından itibaren 12 ay boyunca her ay sadece 250 TL ödeyeceğim net bir şekilde ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak şu anda faturama baktığımda 340 TL yansıtıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik yanıta yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Türk Telekom tarafından yanıltıldığımı, verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Ocak ayından itibaren taahhüt edildiği gibi faturamın 12 ay boyunca aylık 250 TL olarak düzeltilmesini ve varsa önceki dönemlerde alınan fazla tutarların da aynı şekilde 250 TL baz alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini istiyorum.