Söz Verilen Sabit Fiyata Uymayan Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir ay önce telefonla aranarak yeni bir kampanya teklif edildi. Mevcut taahhüdüm bitmeden, faturam artmadan aynı tutar üzerinden devam edeceğim söylendi ve 12 ay boyunca 302 TL sabit fatura ödeyeceğim net şekilde ifade edildi. Bunun üzerine istemeden de olsa bu kampanyayı kabul ettim.

İlk ay faturam söylenildiği gibi 302 TL geldi, ancak hemen sonraki ay hiçbir ek kullanımım, ek paket alımım ya da aşımım olmadığı halde faturam 338,75 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayında da bunu açıklayan ekstra bir kalem, vergi artışı ya da bildirilmiş bir değişiklik bilgisi yer almıyor.

Müşteri telefonla aranarak “12 ay sabit fiyat” denip sonrasında ikinci ayda faturanın keyfi şekilde artırılması hem güven kırıcı hem de aldatılmış hissi yaratıyor. Türk Telekom’un telefonda verdiği sözün arkasında durmasını, bu haksız artışın iptal edilmesini ve faturamın vaat edildiği gibi 12 ay boyunca 302 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Sürekli kampanya bahanesiyle taahhüt yenilenip kısa süre sonra tekrar aranmak, fiyatların yeniden yükseltilmesi ve bu rahat, lakayıt yaklaşımın son bulmasını istiyorum. Bu konuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.