Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faturam Çift Katlandı Ve Taahhüt İptali Talep Ediyorum

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı 11 ay boyunca her şey dahil aylık 425 TL sabit ücretle kullanıyordum. Mayıs ayı başında, taahhüdümün bitmesine yakınken Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattım için yeni taahhüt teklif edildi. Görüşmede özellikle birkaç kez, yeni taahhüdün bu ayki faturama yansıyıp yansımayacağını sordum, faturamın artmaması konusunda net bilgi istedim. Bana, mevcut faturamın bu ay aynı şekilde kesileceği, yeni taahhüdün bir sonraki fatura dönemi olan 25 Mayıs sonrası başlayacağı ve herhangi bir sorun yaşamayacağım açıkça söylendi.

Tüm bu sözlü güvenceye rağmen 25 Mayıs’ta faturam 699 TL olarak göründü. Yani hem taahhüt sırasında verilen bilgi yanlış çıktı hem de fatura neredeyse iki katına yaklaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapacaklarını söylediler, ardından mesajla “herhangi bir yanlışlık olmadığı, faturayı ödemem gerektiği” yönünde cevap verdiler. Yanlış bilgilendirildiğim ve bu nedenle mağdur olduğum açık olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, hata adeta tüketiciye yüklenmiş oldu.

Ben, yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilen bir müşteri olarak, bu faturanın düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan fazla tutarın iptal edilmesini ve tarafıma uygulanan yeni taahhüdün de iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin sözlü taahhüdü nedeniyle bu işlemi kabul ettim; aksi halde mobil uygulamadan kendim zaten işlem yapabilirdim. Bu yaşananlardan dolayı hem mobil hattımda hem de evimde kullandığım Türk Telekom internet aboneliğimde ciddi güven kaybı yaşıyorum, ev internetimdeki taahhüdüm biter bitmez onu da iptal etmeyi düşünüyorum. Yanlış bilgilendirmenin ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmenin kabul edilebilir olmadığını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.