50 GB’lık Paketin Bir Hafta İçinde Bitmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Türk Telekom’dan yaklaşık iki ay önce, 14 Ocak tarihinde 50 GB’lik cep magnet hattı aldım. Hattı aldıktan sonra daha bir hafta bile olmadan, 22 Ocak’ta paketimin bittiği ve internetimin kesildiği bilgisi verildi. Oysa bu süre içinde bu kadar yüksek kullanım yapmadığım halde 50 GB’ın nasıl bittiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak sorunumla kimse ilgilenmedi, sürekli farklı bir birime aktarıldım ve görüşmeler çoğu zaman telefon kapanarak sonlandı. Daha önce yaşadığım başka bir teknik sorunda da ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm üretilmemişti. Benim ortada açık bir sorunum olmasına rağmen, ilgilenmesi gereken kişiler görevlerini yerine getirmiyor ve bu durumdan biz müşteriler mağdur oluyoruz.

Kullanmamış olmama rağmen paketimin bu kadar kısa sürede bitmesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, varsa sistemsel veya başka bir problem sonucunda haksız bir kullanım görülüyorsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma iade işlemi yapılmasını talep ediyorum.