Türk Telekom Sınırsız İnternet Paketi İçin Sürekli Sıfır Hız Ve Çekim Sorunu

Türk Telekom faturalı sınırsız internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. İnternet hızım çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş, bazı bölgelerde ise tamamen servis yok uyarısı alıyorum. Telefonumun çekimi bile ciddi derecede sorunlu hale geldi. Sınırsız internet paketi kullanmama rağmen, ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet sıfıra yakın.

Yaklaşık bir yıldır, eski tarifemden bu yeni tarifeye geçmeden önce de aynı sorunu yaşıyorum. Şu an Balıkesir Edremit’te bulunuyorum, normalde Kayseri’de yaşıyorum ve nerede olursam olayım çekim ve hız problemi değişmiyor. Bazı yerlerde internet biraz olsun çalışsa da çoğu zaman sayfalar açılmıyor, uygulamalar yüklenmiyor, yaptığım hız testlerinde hızım 0.0 Mbps görünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bulunduğum konumda altyapı olmadığı için bu şekilde olduğunu söyleyip hat üzerinde bazı optimizasyonlar yaptıklarını belirttiler, telefonu kapatıp açmamı istediler ancak sonrasında internet daha da kötü hale geldi. Her aradığımda farklı bir temsilci çıkıyor ve her defasında baştan tekrar anlatmama rağmen kimse kalıcı bir çözüm sunmuyor, her aramada farklı bir şey söyleniyor. Yaklaşık bir ay önce de taahhüt yenilemek için görüştüm ve bu kötü çekim ve yavaşlığa rağmen taahhüdümü yenilemek zorunda kaldım.

Aylık yaklaşık 1.500 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almak ve bir yıldır çözülemeyen bir sorunla baş başa bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sürekli aynı altyapı bahanesinin arkasına sığınılmasını ve buna rağmen taahhüde zorlanmamı kabul etmiyorum. Bulunduğum bölgelerde çekim ve hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, altyapı yetersizse de taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ya da ödediğim ücrete uygun, gerçekten sorunsuz çalışacak bir hizmete geçirilmemi talep ediyorum.