Türk Telekom Sim Kart Değişim Ücreti İtirazı Ve Ulaşılamama Sorunu

Ağustos 2026’da aileme ait hatlarla birlikte toplam 4 hattı Türk Telekom’a taşıdım. Aynı evde, yan yana duran iki telefondan birinde hiçbir sorun yokken, bana ait 5052****28 numaralı hattımda şebeke tam görünmesine rağmen arayanlar bana ulaşamıyor, karşı tarafa “ulaşılamıyor” uyarısı gidiyor. Aynı mekanda yan yana duran iki telefondan kendi hattımı aradığımda da yine ulaşılamıyor deniyor. Bu sorun her aramada olmasa da, farklı lokasyonlarda ve farklı telefonlarda denediğim halde tekrarladığı için operatör kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, hatta resetleme yapıldı ve şebeke incelemesi başlatıldı. İnceleme sonucunda sorunun SIM karttan kaynaklı olabileceği, bayiye gittiğim takdirde sistem üzerinden yazışmaları görüp ücretsiz SIM kart değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bayiye gittiğimde, tarafıma ücretsiz değişim yapılamayacağı, 230 TL bedelin faturama yansıtılacağı söylendi.

8 Ağustos’ta aldığım, yeni sayılabilecek bir SIM kartla yaşanan ve benim hatamdan kaynaklanmayan bu sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinin daha önce belirttiği şekilde, hattıma ait SIM kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve şebeke/ulaşılamama sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.