Türk Telekom Şebeke Sorunu Ve İptal Ücreti Çelişkisi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda aramalarda sorun yaşıyorum. Özellikle son iki yıldır beni arayan kişilerin bana ulaşamadığını söylemesi nedeniyle defalarca şikayet kaydı açtırdım. Bu süreçte hattımı iptal etmeyi düşündüğümde, müşteri memnuniyeti kapsamında hat iptal bedelinin yansıtılmayacağı bana sesli olarak açıkça ifade edildi ve bu bilginin de sistemlerine, CRM kayıtlarına işlendiği söylendi.

Ancak şu an hattımda hâlâ şebeke sorunu devam ediyor ve 08.02.2025 tarihinde iptal talebinde bulunduğumda bu kez iptal ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem iki yıldır aynı şebeke problemiyle uğraşmam hem de daha önce kayıt altına alındığı belirtilen “iptal bedeli yansıtılmayacak” bilgisinin şimdi yok sayılması beni mağdur ediyor.

Hattımın... Numaram olarak sistemlerinizde kayıtlı olduğunu belirterek, iki yıldır devam eden şebeke sorunumun net bir şekilde incelenmesini ve daha önce bana iletilen müşteri memnuniyeti taahhüdüne uygun olarak iptal talebimde herhangi bir iptal bedeli yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.