Türk Telekom Şebeke Kesintisi İş Ve Sağlık Hayatımı Tehlikeye Attı

4 Ocak 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom hattımda şebeke sorunu yaşamaktayım. Balıkesir Altıeylül ilçesinde kullandığım 0553*****62** ile biten hattımda, Türk Telekom kaynaklı şebeke problemi nedeniyle hiçbir iletişim hizmetinden yararlanamıyorum.

2023 Aralık ayında yurt dışından satın aldığım çift esim özellikli iPhone 14 Pro Max cihazımın IMEI kayıt ücretini yasal süresi içinde eksiksiz olarak ödedim ve 4 Ocak 2026’ya kadar hattımı sorunsuz kullandım. E-Devlet sisteminde hem IMEI kaydım hem de hattım aktif görünmesine rağmen, 4 Ocak 2026 itibarıyla şebekem tamamen kesilmiştir.

Türk Telekom ve BTK’ya defalarca kez hem sözlü hem de yazılı başvurularda bulundum. Esim’in silinmesi ve yeniden tanımlanması, telefonun kapatılıp açılması, ağ ayarlarının sıfırlanması gibi tüm teknik işlemler tarafıma defalarca yaptırılmış olmasına rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Eklerde sunacağım ekran görüntüleri ve yazışmalarda da bu sürecin ayrıntıları açıkça görülebilmektedir.

Aktif olarak gayrimenkul danışmanlığı yapmaktayım. Şebekenin kesilmesi nedeniyle müşterilerim bana ulaşamamış, randevu ve satış süreçlerim durmuş, bu süreçte ciddi maddi gelir kayıpları yaşamış bulunmaktayım.

Ayrıca 8 Ocak 2026 tarihinde planlı bir ameliyatım bulunmaktadır. Şebeke sorunu nedeniyle ameliyat sürecimde doktorum ve yakın çevremle iletişimim tamamen kesilmiştir. Yalnız yaşamam ve ameliyat sonrası özel durumum sebebiyle bu iletişimsizlik hayati risk oluşturmuştur.

Bana ulaşılamaması üzerine ailem ve arkadaşlarım kayıp ihbarında bulunmuş, polis ekipleri çilingir yardımıyla evime girmiş, olay yerine polis, ambulans ve itfaiye sevk edilmiştir. Tüm bu süreç, Türk Telekom’un tarafıma kesintisiz olarak sunmakla yükümlü olduğu iletişim hizmetini sağlayamaması nedeniyle yaşanmıştır.

Sonuç olarak iletişim ve çalışma hakkım ihlal edilmiş, hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğramış durumdayım. Şebeke sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ait fatura bedellerinin iptal edilmesini, uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını ve yaşanan bu soruna ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde BTK, CİMER ve yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.