to read complaints and reviews, or file yours.İPhone'da IMEI Ve Hat Eşleştirme Sorunu Nedeniyle Hattım Haksız Şekilde Kapandı
2023 Temmuz ayında yurt dışından satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazıma ait Türk Telekom mobil hattım, 4 Ocak 2025 sabah saat 10.00 civarında herhangi bir uyarı ya da gerekçe belirtilmeden kapandı. Aynı hat başka bir telefonda sorunsuz çalışırken, kendi telefonumda sinyal göstergesinin bulunduğu bölümde sadece dört nokta çıkıyor ve hattımı kullanamıyorum.
IMEI numarası sorgulaması yaptığımda cihazımın kendi üzerime kayıtlı olduğu görünüyor. Ancak IMEI ve numara eşleştirmesi sorgulandığında, hattımın numarası ile cihazın IMEI’sinin eşleştirilememesi sonucu çıkıyor. Bu nedenle sorunun Türk Telekom taraflı mı yoksa BTK kaynaklı mı olduğunu anlayamıyorum.
Cihazın Türkiye kayıt işlemleri 2023 yılında, satın alındıktan hemen sonra yasal olarak ve ücreti ödenerek yapılmıştır. Hattıma ait herhangi bir fatura borcu bulunmamasına rağmen hattımın bir anda kapanması ve IMEI‑hat eşleştirmesinin görünmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de cihazımı kullanamaz hâle getirmektedir.
Türk Telekom ve BTK’nın gerekli kontrolleri birlikte sağlayarak, hattımın yeniden aktif edilmesini ve IMEI‑hat eşleştirme sorununun net ve kalıcı biçimde çözülmesini, ayrıca hattımın haksız yere kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
