Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Teknik Servisin Gelmemesi Üzerine Ücret İtirazı

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Hat sahibi babam Şeyhmus A****, ben de aynı adreste yaşayan Emine A****’ım. Evimizdeki TV ünitesini ikinci el olarak satmak isterken gelen spotçu, arkadaki fiber kabloyu yerinden çıkardı ve “tekrar taktım” diyerek evden ayrıldı. Sonrasında internetin çalışmadığını fark ettik ve bağlantıda teknik bir sorun olduğunu anladık.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve A*** Hanım ile görüştüm. Görüşme esnasında kendisi hatta genel bir sistem hatası var diyerek yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez takım lideri talep oluşturdu ve teknik servisin adresimize geleceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde teknik ekip gelmedi, arızaya müdahale edilmedi.

Ben Home office çalışan biriyim ve iş yerim eve yaklaşık 80 km uzaklıkta. İnternetim olmadığı için işime gidip gelmek zorunda kalıyorum. Evde özel gereksinimli, engelli bir kardeşim var ve mecburen onu evde tek başına kapıyı kilitleyerek bırakmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem iş düzenimi hem de aile içi huzurumuzu ciddi anlamda bozuyor, büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bu süreçte internet hizmeti alamamama rağmen aylık modem ve internet ücretleri düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediyor.

Aboneliğime ait iletişim numaram 5392****47’dir. 06.11.2026 tarihinden beri yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, en geç yarın gün içerisinde teknik ekibin fiziki olarak adresime gelerek fiber kablo bağlantısını düzgün şekilde yapmasını ve internetimin acil olarak aktif hale getirilmesini istiyorum. Hizmet alamadığım dönemlere ait ücretler konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın da teknik ekip gelmez ve sorun çözülmezse, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.