Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom tarafından aranarak bakır kabloların son bulduğu, fibere geçmezsem internetimin kapanacağı söylendi ve bu nedenle mecburen fiber internete geçiş yaptım. 23 Mayıs tarihinde ekipler eve gelerek modem kurulumunu yaptılar, yeni kablo çektiler, internete bağlayıp ayrıldılar. Ancak ekipler gittikten yaklaşık 1 saat sonra internet bağlantım tamamen kesildi.

Yaklaşık 3 gündür evimde internet yok. Defalarca kez arıza kaydı oluşturdum, en az 20 kere müşteri hizmetlerini aradım ancak ne eve gelen bir ekip oldu ne de arayıp bilgilendiren kimse çıktı. Her seferinde “ekiplerimiz ilgileniyor” denmesine rağmen 3 gündür ne arayan var ne soran, ailecek mağdur durumdayız. Daha önce çalışan internetimi zorunlu bir geçişle fibere alıp sonrasında beni internetsiz bırakmaları kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 5682****63’tür. İnternet hizmetimin acil şekilde tekrar aktif edilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama iade veya indirim uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.