72 Saat Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Türk Telekom evde internet aboneliğimde son bir ay içinde üçüncü kez ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Son yaşadığım arızada internet bağlantım tamamen kesildi ve 72 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen internete hiç bağlanamıyorum.

İnternet kesildiği anda Türk Telekom müşteri hizmetlerini kendi adıma 4 kez aradım. Ayrıca amcam da kendi aboneliği için benzer sorunlar yaşadığı için müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramış. Her aradığımızda “ekiplerimiz sizi arayacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Daha sonra açtığımız arıza kaydına “arızanıza bakılmış fakat arızanız giderilmemiş” şeklinde bilgi düşülmüş, fakat ortada ne bir dönüş ne de bir müdahale var.

Bu süreçte hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetinden faydalanamıyorum ve sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum. Sürekli kopma ve arıza yaşayacaksam aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve başka bir internet hizmetine geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini, ekiplerin gerçekten adrese yönlendirilerek arızanın tamamen giderilmesini istiyorum.

Müşteri numaram: 8836780354.