Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında Samsun Tekkeköy Çinik Mahallesi’ndeki adresimde 18 Şubat’tan bu yana, yani yaklaşık 2 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Sistemde “genel arıza” olarak görüldüğü söyleniyor; ancak bu süre zarfında sorun hâlâ giderilmedi. Hizmet numaram 8820410397’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak 2–3 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde kısa süre sonra “arıza kaydı talebiniz sonuçlanmıştır” şeklinde SMS aldım ve 444 0 375 numarasından telesekreter, arıza kaydının tamamlandığına dair bir ses kaydı dinletip kapattı. Fakat sonrasında tekrar aradığımda, bu kez arızanın devam ettiği, genel arıza olduğu ve tahmini çözüm tarihinin 9 Mart olduğu söylendi. Canik şube müdürlüğüne gittiğimde ise en kısa sürede kablo ekibinin yönlendirileceği ifade edildi; ancak aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne kablo ekibi geldi ne de sorun çözüldü.

Evde 7 kişi yaşıyoruz ve günümüz koşullarında su ve yemek kadar temel bir ihtiyaç haline gelen internete hiçbirimiz erişemiyoruz. Kardeşimin okul ödevleri aksıyor, ben bilgisayar mühendisi olarak evden freelance çalıştığım için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum, günlük işlerimi ve eğlence amaçlı kullanımımı (oyun vb.) dahi sürdüremiyorum. Yaklaşık 2 haftadır aynı firmanın mobil hattını da kullandığım için ekstra mobil internet paketi alarak, aslında sabit internetten almam gereken hizmeti daha yüksek maliyetle, üstelik çok kısıtlı şekilde almaya çalışıyorum.

Benim öncelikli ve temel talebim, arızanın acilen giderilerek internet bağlantımın kalıcı ve stabil bir şekilde sağlanmasıdır. Fatura konusunda internetsiz kaldığım günler için iade/indirim yapılacağı söylendi; bu kısmı ayrıca takip edeceğim. Esas beklentim, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti alabilmek. Ayrıca bölgemde fiber çalışmaları yapıldığını biliyorum; 1 Gbps hızların mümkün olduğu bir şehirde hâlâ 16 Mbps, en fazla 24 Mbps seviyesinde bağlantı alıp, üstelik bu hızlardan dahi verim alamıyorken, 1 Gbps hız kullanan abonelerle neredeyse aynı fatura tutarlarını ödüyorum. Mahalleme fiber altyapı getirilmesi ve daha çağdaş, hızlı, stabil bir bağlantının sağlanması beni fazlasıyla mutlu edecek ve mağduriyetimi uzun vadede giderecektir.

Yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen çözüme kavuşturulmasını ve hem mevcut bağlantı sorunumun hem de altyapı konusunun ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.