Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

31 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda ve yaklaşık 45 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım ve Online İşlemler / mobil uygulama üzerinden 5 ayrı arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen arıza giderilmedi. Hatta internet bağlantım hâlâ yokken bazı kayıtlar sistem üzerinde “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı. Mobil uygulamada da yaklaşık 45 gündür arızanın giderileceği tarih sürekli ertesi gün saat 16.00–17.00 olarak gösterilmekte, ancak her seferinde bu tarihler yeniden ileriye alınmaktadır.

Uzun süredir hizmet alamamama rağmen tarafıma internet faturası çıkarılmıştır. Hiç kullanmadığım ve fiilen sunulmayan bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden cayma bedeli talep edilmektedir. Hizmet sağlayıcının bu kadar uzun süre hizmet sunmaması ve defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen sorunun giderilmemiş olması dikkate alındığında, cayma bedeli talebini hakkaniyetli ve uygun bulmuyorum.

Bu nedenle, uzun süredir devam eden arızanın ve hizmet kesintisinin incelenmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait faturanın iptal edilmesini, varsa bu döneme ilişkin tahsil edilen bedellerin iade edilmesini ve aboneliğimi cayma bedeli ödemeden sonlandırma hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim.