56 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliği kullanıyorum ve 20.07.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 56 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemin internet ışığı yanmıyor, bağlantı yok, buna rağmen sorun hâlâ “genel arıza” denilerek geçiştiriliyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım. Her seferinde sistemde genel arıza göründüğü, düzeltileceği söyleniyor ancak ne adrese teknik ekip geliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Daha da vahimi, bulunduğum binada 12 daire var ve herkesin interneti çalışırken sadece benim dairemde internet yokken hâlâ “genel arıza” denilmesi bana hiç inandırıcı gelmiyor.

Tüm bunlara rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde de cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. 56 gündür fiilen kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum, hem hizmet alamıyor hem de iptal etmek isteyince cezayla karşılaşıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımın derhal sağlanmasını, kesinti yaşadığım süre boyunca benden tahsil edilen bedellerin iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ve yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle taahhüt iptali talebim olursa cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.