Türk Telekom 200 Mbps Hız Sözleşmesi Sürekli Düşüyor Ve Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 200 Mbps hızında hizmet almam gerekirken uzun süredir bu hıza ulaşamıyorum. İnternet hızım sık sık ciddi şekilde düşüyor ve zaman zaman 30 Mbps seviyelerine kadar geriliyor; bu da hem kullanımımı hem de aldığım hizmetten memnuniyetimi olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda hat üzerinde bir sorun görünmediği söylenerek sadece kanal değişikliği yapılıyor; o an için hız bir miktar düzelmiş gibi görünse de ertesi gün tekrar aynı sorun yaşanıyor. Bugün de müşteri temsilcisini aramamın üzerinden sadece 3 saat geçmesine rağmen hızım tekrar düştü ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Sürekli aynı geçici işlemin yapılmasına rağmen problem çözülemediği için modem değişimi talep ettim; ancak bu talebim de kabul edilmedi. Arızanın gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse ekip yönlendirilmesini, modem veya altyapı kaynaklı ise kalıcı bir çözüm üretilmesini ve 200 Mbps olarak sattığınız hizmeti istikrarlı biçimde kullanabilmeyi istiyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçerek bu sorunu kalıcı olarak çözmesini rica ediyorum.