Türk Telekom Sabit İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü

Kocaeli Çayırova’da Türk Telekom evde sabit internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir yaşadığım sorunlar yüzünden bu hizmetten son derece memnuniyetsizim. İnternet sürekli kopuyor, hız sürekli düşüyor ve vaat edilen performans kesinlikle sağlanmıyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım açıkça ortada.

Bir yıl boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtırdım ve durumu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Yapılan işlemler ya geçici oluyor ya da tamamen sonuçsuz kalıyor ve kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar ediyor. Bu kadar uzun süredir aynı problemi yaşamamıza rağmen Türk Telekom’un bu durumu ciddiye almadığını düşünüyorum.

Her ay yaklaşık 1300 TL fatura ödüyorum ancak aldığım hizmet, bu ücretin çok altında kalıyor. Sürekli kopan ve hız düşen bir internet bağlantısı yüzünden günlük işlerim, online işlemlerim ve internet üzerinden yapmak zorunda olduğum pek çok işim aksıyor. Parasını ödediğim hizmeti kullanamamak ciddi bir mağduriyettir.

Türk Telekom’dan, bulunduğum adresteki bağlantı ve hız sorunlarımı kalıcı olarak çözecek kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, hattımın sözleşmede belirtilen değerlere uygun şekilde düzeltilmesini ve uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.