Sürekli Yavaş Ve Kopan Ev İnterneti İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 5–6 yıldır Kocaeli Çayırova’daki adresimde Türk Telekom ve Magnet ev interneti hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim sürekli yavaşlıyor, sık sık kopuyor ve çoğu zaman hiç bağlanmıyor. Bu nedenle hem günlük işlerimde hem de kişisel ihtiyaçlarımda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırma, destek isteme gibi her yolu denememe rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Teknik destek ve ilgili birimler sorunu çözmek yerine süreci sürekli oyaladı ve yıllardır aynı problemlerle baş başa bırakıldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de saygısız ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım. Özellikle “Siz internet faturanızı ödememişsinizdir” gibi itham edici ve küçük düşürücü ifadeler kullanıldı. Hem hizmetin kalitesizliği hem de bu tutum nedeniyle kendimi müşteriden çok suçlu gibi hissettirildim.

Türk Telekom ve Magnet’ten öncelikli olarak ev internetimde yaşadığım hız düşüklüğü, kopma ve bağlanmama sorunlarının kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgisiz kalan, çözüm üretmeyen ve aşağılayıcı davranan tüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, yıllardır düzgün hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim dönemler için ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle gerekirse mahkeme yoluyla tazminat talep etmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.

Şikayetimin dikkate alınarak, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.