Türk Telekom Randevu Sözlerini Tutmuyor Ve Ekip Gelmemesi Mağduriyet Yaratıyor

05.08.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden online ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumun ardından önce 06.08.2026 tarihine kurulum randevusu verildi, daha sonra bu randevu 07.08.2026 günü 08.30–13.30 saatleri arasına ertelendi ancak belirtilen zaman aralığında adrese gelen hiçbir ekip olmadı.

Aynı gün içinde konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu ve bu kez de 07.08.2026 tarihine 13.30–18.00 saatleri arasına yeni bir randevu tanımlandı. Buna rağmen tekrar kimse gelmedi. Ardından 08.08.2026 günü için 13.30–18.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu, fakat o gün de herhangi bir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Sakarya Serdivan ilçesindeki adresimde günlerdir kurulum bekliyorum ve bu süreçte tüm randevu saatlerini evde kalarak boşa harcamak zorunda kaldım. Yaşanan aksaklıklar sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve sinirlerim iyice yıprandı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise 08.09.2026 tarihine kadar randevuların dolu olduğu, daha erken bir tarih verilemeyeceği söylendi. Defalarca randevu verilip gelinmemişken şimdi de bir ay sonrasına gün verilememesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Başvuru aşamasında beni öğleden sonra 13.00’te arayabileceklerini belirttiğimde, başvurunun tamamlanması için dakikalar içinde arandım ve o aşamada son derece hızlı dönüş aldım. Ancak başvuru tamamlandıktan sonra aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmedi, adeta iş zaten alınmış gibi bir daha muhatap bulmakta zorlandım. Bir başvuruyu yarım bıraktığımızda hemen arayan, süreç tamamlandıktan sonra ise “yapılacak başka bir şey yok” denilerek ilgilenmeyen bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Hayat şartları gereği iki işte çalışıyorum, verilen randevu saatlerine uymak için iki işime de gidemediğim günler oldu, buna rağmen ekiplerin gelmemesi yüzünden tüm sorumluluğu ben taşımak zorunda bırakılıyorum. Türk Telekom’un da verdiği randevuların arkasında durarak bu sorumluluğu almasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum.

Türk Telekom’un en kısa sürede adrese ekip göndererek internet kurulumumu gerçekleştirmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma uygun şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.