Türk Telekom Randevu Aramasının Tek Seferlik Olması Ve Otomatik Ertelemelerle Gün Boyu Bekletilmek

Denizli Merkezefendi’de bulunan adresime Türk Telekom ev interneti bağlatmak için günlerdir uğraşıyorum. Ancak randevu ekibi, aradıkları saniyede telefona cevap veremediğim an, hiçbir ikinci arama yapılmadan randevuyu otomatik olarak bir sonraki güne atıyor. Üç gündür aynı durum yaşanıyor ve bu süreçte 13.00–18.00 saatleri arasında evde birini bekletmek zorunda kalıyorum.

Çağrı merkeziyle en az üç kez, belki daha fazla görüştüm. Genel merkezden aradıkları için geri dönüş yapamıyorum ve daha sonra ben aradığımda da bir muhataba ulaşmam son derece zor oluyor. Son görüşmemde, bu uygulamayı değiştiremeyeceklerini, aradıkları anda mutlaka telefonun başında olmam gerektiğini, aksi halde sürecin “yarın, yarın, yarın” diye böyle devam edebileceğini söylediler. Yani 13.00–18.00 aralığında tuvalete dahi gitmeden telefon başında beklemem gerektiğini ima eden bir yaklaşım serildi ve kesinlikle çözüm odaklı davranılmadı. Ve şu mesajı yazarken bile hâlâ randevu saatleri içindeyim; düşünerek, yani çözmek istemiyorlar. Kıza diyorum: "Gelsinler, ben evdeyim"; o "dolu" diyor, ben zaten o doluluğun içindeyim, diyorum: "Nasıl dolu olabilir? Zaten bana da gelecekler. 18:00’e kadar arayın, gelsinler". Ben "yapamam" diyorum, "niye" diyorum; "yarına randevu ya güncellenmiş" diyor, ama hâlâ söyledikleri saatin içindeyim, uğraşmak istemiyor.

Randevu aramalarının tek seferle sınırlı olması ve ikinci bir arama yapılmaması sebebiyle günlerdir internet bağlantısı yaptıramıyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Arama sürelerinin daha insani bir şekilde düzenlenmesini, aynı gün içinde birden fazla arama denemesi yapılmasını ve bağlantı işlemlerimin artık daha fazla mağduriyet olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.