Türk Telekom Ramazan Bayramı Günü Mobil Hat Kesintisi, Yetersiz Uyarı Ve Ödeme Engeli

Şimdi nereden başlasam, işin neresinden bahsetsem bilemiyorum, çünkü neresinden tutsan elinde kalıyor.
Türk Telekom faturalı mobil hattım var. Uygulamaya girip baktığımda, son ödeme tarihi 2 ay geçmiş, ödenmemiş fatura olması durumunda hattın kapatılacağı bilgisi yazıyor. Fakat benim Şubat ayı faturamda son ödeme tarihim 09.03.2026 olmasına rağmen, 19.03.2026 yani Ramazan Bayramı'nın ilk gününde hattım aramaya ve internete kapatıldı. İlk defa faturamı ödemeyi unuttum; bu kapatma değil, hat kısıtlaması da olabilir. Ancak 1 hafta öncesinde tek bir uyarı mesajı gönderilmiş ve Bayram günü aniden kısıtlandı. Birincisi, böyle bir işlemin hemen öncesinde müşteriye birkaç uyarı mesajı atmalısınız ki, o gün böyle bir işlem yapılacağından haberi olsun ve ona göre ödemesini yapsın.

Hadi bu aşamayı geçelim; kendi mobil uygulamanız da dahil bütün internet erişimini kesmişsiniz. Bayram günü haliyle şubeler kapalı, müşteri hizmetleri tatilde, ben tek başıma yaşıyorum, Wi‑Fi bağlantım yok, yanımda kimse yok, bir işletmenin Wi‑Fi'sini kullanayım diyorum, her yer kapalı. Nitekim faturamı ödemek istiyorum ama bütün kanallar kapatılmış; nasıl ödeyebilirim? Tabii ki ödeyemedim ve bayramı kimseyi arayamadan geçirdim. Siz resmen insanların faturasını ödeyemesin diye uğraş vermişsiniz; öyle durumlarda genel interneti kapatın ama uygulamaya erişim verin ki, insanlar ödeme yapabilsin!

Ek olarak, müşteri hizmetlerini arayıp operatörlerle görüştüğümde hat kısıtlamasının da ücretli olduğunu öğreniyorum; bu bilgi de yazmıyor, kapatmanın ücretli olduğu her yerde yazıyor. Ne sitenizdeki bilgiler doğru, ne işleyiş doğru, yaptığınız hiçbir şey doğru değil. Şu ana kadar memnunum sanıyordum. Ayrıca tarafıma ulaşılıp maruz kaldığım mağduriyetle ilgili kısıtlama mı, kapatma mı, her neyse, net bilgi verilmesi en azından göreviniz diye düşünüyorum. Temsilcilerinizin temel bilgilerden dahi haberi yok çünkü.