Türk Telekom Prime Üyesine Aşırı Fiyat Yüklemesi

Türk Telekom mobil hattımı 10 yılı aşkın süredir kullanıyor, uzun süredir de Prime üyesi olarak devam ediyorum. Buna rağmen her taahhüt yenileme döneminde bana makul hiçbir seçenek sunulmadığını, aksine istemediğim paket ve fiyatların adeta dayatıldığını belirtmek istiyorum.

Son görüşmemde bana aylık 50 GB internet, 2000 dakika ve sınırsız SMS içeren bir paket için 1200 TL civarında bir fiyat teklif edildi. Hem paket içeriği hem de fiyat, piyasadaki diğer operatörlerle ve özellikle de yıllardır aynı operatörde kalmış bir müşteri olmamla kesinlikle örtüşmüyor. Defalarca daha düşük içerikli ve daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istediğimi belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.

Görüşme sırasında artık bu durumdan çok sıkıldığımı, eski müşterilerin hiç önemsenmediğini, yeni müşterilere kampanya yapılırken uzun yıllardır bağlı kalan müşterilere yüksek fiyatlar sunulmasının adil olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici, müşteri memnuniyetini önceleyen bir alternatif sunulmadı ve ben de başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü söyledim.

Sonu 2245 ile biten hattım için, sadık bir müşteriyi kaybetmek yerine, Prime üyesi olduğum da göz önünde bulundurularak daha makul, piyasa koşullarıyla ve müşteri sadakatiyle uyumlu bir tarife ve fiyatlandırma sunulmasını, müşteri temsilcilerinin de bu doğrultuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem bittiğinde başka bir operatöre geçeceğimi kesin olarak belirtmek istiyorum.