Türk Telekom'dan Yüksek Fiyatlı Paket Dayatması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum ve şu an Prime 40 GB taahhütlü paketindeyim. Aylık ödediğim ücret 550 TL iken, 10 Aralık 2025’te taahhüdümün biteceğini öğrendim ve yenileme için bilgi almak üzere müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 55 GB’lik, 600 TL üzeri bir paket teklif edildi.

Maddi durumum bu kadar yüksek ücretli ve yüksek GB’li bir paketi karşılamaya uygun olmadığı için, daha düşük GB’li ve daha uygun fiyatlı, örneğin 30 GB civarı bir paket talep ettiğimde böyle bir seçenek sunulamayacağı, "bunu alırsınız yoksa yok" tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca bu paketi kabul etmezsem, taahhüt bitiminde hattımın taahhütsüz, çok daha yüksek fiyattan devam edeceği belirtildi.

Görüşme sırasında "O zaman başka operatöre mi geçeyim?" diye sorduğumda ise "Siz bilirsiniz" şeklinde, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yanıt almam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen, ihtiyaçlarıma ve bütçeme uygun bir paket sunulmaması ve bu kadar dayatmacı bir tavırla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur ve mutsuz etti.

İhtiyacım olmayan yüksek bir pakete zorlanmak istemiyorum. Tarife yenileme sürecinde mevcut müşterilerin yanında duran, 30 GB civarında, daha uygun fiyatlı bir paket seçeneğinin sunulmasını ve makul bir ücretle taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum.