Türk Telekom Port Edilen Numarada Yetkisiz 4.500 TL Fatura ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamamak

Türk Telekom mobil hattım aralık ayında hala üzerime kayıtlıyken, taahhüdümün ocak ayında biteceğini söyleyip yenilemek için arandım. Kendilerine artık çok pahalı olduklarını, hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim. 06.01.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım ve Türk Telekom’a ait son faturamı da ödedim.

Buna rağmen 11.01.2025 tarihinde bana SMS ile 26 Ocak vade tarihli 4.583,23 TL tutarında bir fatura bilgisi gönderildi. Böyle bir kullanımım, harcamam veya onayladığım herhangi bir ek taahhüdüm yok. Hattımı taşıdığım için de Türk Telekom ile hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda numaram artık onların operatöründe görünmediği için menülerde ilerleyemiyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Mobil uygulamalarına giriş yapamıyorum.

İnternet sayfasında ise SMS ile gelen tutardan farklı, 3.000 küsur tl civarında bir borç görünüyordu, bugün bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Aynı gün web sitesi üzerinden şikayet talebi de oluşturdum fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem tutarlarda çelişki var hem de neye istinaden bu kadar yüksek bir borç çıkarıldığı tarafıma açıklanmıyor.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve hattım da İstanbul’da kayıtlı. Kullanmadığım, onaylamadığım ve detayını göremediğim bu fatura/borç kalemlerinin incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve internet sitesinde görünen ve bugün ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski müşterileri olsam da bir insana ulaşamayacağım bir sistemle muhatap bırakılmak istemiyorum; benimle ivedilikle telefonla iletişime geçilmesini rica ediyorum.