Türk Telekom Polislerle Dalga Mı Geçiyorsun? (EGM Tarifesine Geçiş)

Türk Telekom, polislerle alay mı ediyorsunuz? 14 yıldır Türk Telekom EGM hattını kullanmaktayım. Üzerime kayıtlı iki adet Türk Telekom hattım bulunuyor; bu hatlardan birini eşim kullanmakta ve onun kullandığı hattan SMS yoluyla 08/05/2024 tarihinde 'Emniyet Yeni 15GB' tarifesindeki taahhüdün bitmesi üzerine 'Emniyet Yeni 20GB' tarifesine geçiş yaptık. Benim kullandığım hattın ise 20/04/2024 tarihinde 'Emniyet Yeni 15GB' tarifesindeki taahhüdün bitmesi nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak 'Benzersiz Kamu 20GB' tarifesine geçişim sağlandı. Yıllardır EGM tarifesi kullandığımı müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen, bana mevcut EGM tarifesi olmadığı ve yalnızca Kamu Tarifesinde bu paketi seçebileceğim söylenerek, bu tarifeye geçiş yapmam için zorlandım. Müşteri hizmetleriyle farklı tarihlerde yapmış olduğum görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Bu konuyla ilgili olarak EGM ile Türk Telekom arasında 07/05/2020 tarihinde imzalanan protokole dayanarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini 09/05/2024 tarihinde yeniden arayarak, Kamu tarifesinden, yıllardır kullandığım EGM tarifesine geçmek istediğimi belirttim. Bana, bunun SMS veya Müşteri Hizmetleri kanalıyla yapılamayacağı, ancak Türk Telekom Müdürlüğüne görev belgem ve resmi polis kimliğimle başvurduğumda mümkün olabileceği bilgisi verildi. Ankara/Ulus'ta bulunan Türk Telekom Genel Müdürlüğüne giderek talebimi ilettim ve belgelerimi sundum. Ancak burada Türk Telekom'un mantıksız tutumuyla karşılaştım. Müdürlükteki görevli, 'Evet, aktif görevde olan bir polis olduğunuzu ve bir hattınızın EGM tarifesinde olduğunu görüyorum. Ancak, kamu tarifesinden sizi EGM tarifesine taşımak için sistem izin vermiyor. Yapmanız gereken, Kamu tarifesindeki hattınızı başka bir operatöre taşıyıp, geri Türk Telekom operatörüne geçiş yaparak 30 gün sonra bu işlemi gerçekleştirmek' dedi. Bunun üzerine 20.05.2024 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve benzer bilgiler vererek, bu durumu aktaracak bir yetkili bulunmadığını öğrendim ve görüşme sonlandı. Türk Telekom yetkilileri, aynı durum sizin başınıza gelse ne hissederdiniz? Bir hattım EGM tarifesindeyken benden evrak talep etmenize anlam veremiyorum. EGM ile yaptığınız protokolde böyle bir ibare olmamasına rağmen, 'başka operatöre geç, sonra gel' diyerek kar amacı güden bir yaklaşımla EGM hattına geçmek isteyen kişileri maddi olarak daha da mağdur etmenizin sebebini anlamakta güçlük çekiyorum. Polislere neden bu kadar zorluk çıkarıyorsunuz? Diğer kamu personelleri de aynı durumda mı? Acil bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.