Türk Telekom Otomatik Ödeme Sorunu Yüzünden Faturalarım Ödenmiyor

Türk Telekom 100 Mbps limitsiz fiber ev internet aboneliğim için yaklaşık bir yıldır düzenli olarak otomatik ödeme talimatı veriyorum. Sistem üzerinden talimatım onaylanmış görünüyor; ancak her ay faturam ödenmemiş görünüyor ve borçlu durumda bulunuyorum.

Mobil bankacılık, internet sitesi ve müşteri hizmetleri kanallarından faturayı manuel olarak ödemeye çalıştığımda ise farklı hatalar alıyorum. Bazen borç görünmesine rağmen “Bu abonenin borcu bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor, bazen “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata veriyor, kimi zaman da site beni doğrudan atıyor veya telefonla aradığımda görüşme kesiliyor.

Her ay bu sorunla karşılaştığımda müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum. Görüştüğümde o aya ait fatura bir şekilde ödeniyor; ancak sonraki aylarda aynı problem tekrar ediyor ve bu durum bir yıldır düzeltilmiyor.

1782813716 numaralı aboneliğim için otomatik ödeme ve fatura ödeme süreçlerimde yaşanan bu sistemsel sorunun kalıcı olarak çözülmesini, faturalarımın zamanında ve sorunsuz şekilde tahsil edilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.