Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Uzun Bekleme Sorunu

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmanın ne kadar zor olduğuyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için bugün 11.00–14.00 saatleri arasında 444 1 444 numarasını defalarca aradım. Faturasız hatlar birimine yönlendirildikten sonra yaklaşık 15–20 dakika boyunca sürekli bekleme müziği dinletildim ancak hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Basit bir hat değişikliği talebi için defalarca aranıp her seferinde dakikalarca bekletilmek ve sonunda temsilciye ulaşamamak kabul edilebilir değil. Özellikle ilgili birime yönlendirildikten sonra adeta ulaşılmaz hale gelmek son derece sinir bozucu ve mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu durum sadece bugüne özgü değil, sık sık tekrarlanan bir problem.

Türk Telekom’dan müşteri hizmetlerine ulaşmayı engelleyen bu yapısal sorunun nedenleri hakkında açıklama yapılmasını ve bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.