Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Gereksiz Güvenlik Soruları Ve İlgisiz Yaklaşım

Yaklaşık iki gündür Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak için 444 1 444 numarasını arıyorum. Her saat denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süre bekliyor ve gereksiz aşamalardan geçmek zorunda kalıyorum. T.C. kimlik numaramı ve anne kızlık soyadımı verdikten sonra, ad-soyad, telefon numarası, marka, model, e-posta adresi ve en son ödediğim fatura tutarı gibi gereksiz ve tekrar eden güvenlik soruları soruluyor. Sadece taahhüt yenilemek için aramama rağmen bu kadar fazla ve anlamsız soruya maruz kalmak, işlemin çok uzamasına ve sinirlerimin bozulmasına neden oldu.

Özellikle dün ve bugün görüştüğüm bayan temsilciler, taleplerimi dinlemeden, polemik yaratarak çözüm sunmadılar ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi davrandılar. Ancak en son görüştüğüm Y**** isimli personel yardımcı olarak işlemi tamamladı. Bu süreçte yaşadığım gereksiz güvenlik soruları ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan beklentim; bu tür gereksiz güvenlik sorularının kaldırılması, müşteri hizmetleri süreçlerinin kolaylaştırılması, personel seçiminde daha dikkatli olunması ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir.