Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Agresif Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım ile ilgili yaşadığım müşteri hizmetleri deneyiminden dolayı şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerini 444 4 375 numarasından her arandığımda agresif ve üstenci bir tavırla karşılaşıyorum ve kendimi değersiz hissediyorum. Bu durum tek bir görüşmeye özgü olmayıp uzun süredir tüm aramalarımda aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri temsilcilerinin ses tonu, konuşma tarzı ve yaklaşımı teklif sunarken seçeneği açıklamaktan çok 'sunduğum teklif çok uygun ve mantıklı neden kabul etmiyorsunuz' tarzında ilerliyor. Sorunumu anlatmaya çalıştığımda çözüm odaklı değil, savunmacı bir tavırla konuşuluyor. Çocuk azarlar gibi bir konuşma şekliyle ben artık muhatap olmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetleri çalışanlarının iletişim tarzı konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu çağrılarımın incelenerek tarafıma süreçle ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim istiyorum ya da artık aranmamak istiyorum.