Beklenmedik 1.600 TL Fatura Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattıma ait faturam bu ay 400 TL civarında beklerken 1.600 TL olarak geldi. Bunun üzerine durumu öğrenmek ve destek almak için bugün, yaklaşık yarım saat önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında telefondaki müşteri temsilcisi benimle azarlayarak ve son derece saygısız bir üslup ile konuştu. Zaten faturası beklediğinden çok daha yüksek gelmiş bir müşteri olarak bilgi ve çözüm almak isterken, bir de bu tarz bir davranışla karşılaşmam hem kırıcı hem de kabul edilemez oldu. Müşteri hizmetlerinde görevli kişilerin, mağdur olmuş müşteriye yardımcı olması gerekirken böyle bir üslupla konuşması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Faturadaki tutarın neden bu kadar yüksek geldiğinin açıklanmasını, hatalı bir durum varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtları dinlenerek ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu davranışın telafi edilmesini istiyorum.