Türk Telekom Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Sözleşme Yenileme Sorunu

Uzun yıllardır Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Paket sürem dolmak üzere olduğu için 20.05.2026 tarihinde TT Mobil üzerinden paket yenileme başvurusu yaptım. Mevcut modemimde sorunlar yaşadığım için aynı başvuru sırasında yeni modem talebinde de bulundum. Benim gibi aynı sorunu yaşayan yüzlerce Türk Telekom/TTNET müşterisi gibi benim modemim de Jetlogi firması üzerinden kargolandı.

Aradan 5 hafta geçmesine rağmen modemim bana ulaştırılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Türk Telekom müşteri hizmetlerini tam 3 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde Jetlogi ile iletişime geçtikleri, kargomun dağıtım merkezinde olduğu ve kısa süre içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu geri dönüşlerin üzerinden de haftalar geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Ben defalarca mağduriyetimi anlatmama rağmen her seferinde “Jetlogi ile görüştük, modeminiz dağıtım merkezinde, yakında gelir” denilerek oyalandım. Jetlogi firmasına ben bireysel olarak da ulaşamıyorum.

Tüm bunların yanında, yeni modem gelmeden yenilediğim sözleşmenin başlayamayacağını, modem takılıp kullanılmaya başlanınca yeni sözleşmenin devreye gireceğini, bu nedenle de eski sözleşmemden devam ettiğimi öğrendim. Eski sözleşmem bitmek üzere olmasına rağmen modem hâlâ teslim edilmedi. Türk Telekom tarafı, sözleşmem bittiğinde zamlı tarife üzerinden fiyatlandırılacağımı da özellikle belirtti. Yani bir yandan modemi böyle sorunlu bir lojistik firmasıyla gönderip ürünün takibini yapmıyorlar, diğer yandan da modem bana ulaşmadığı için paketimi yenilemeyip, sürem dolarsa zamlı fiyattan kullandığım kadar interneti faturama yansıtacaklarını söylüyorlar. Bu durumun müşteriyi mağdur etmek ve fiilen zarara uğratmaktan başka bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’a yaptığım başvuru ve şikayet kaydı numaram 5692****23’tür. Modemin, mevcut internet paketimin bitiş tarihine kadar elime ulaşmaması nedeniyle paketimin yenilenmemesi ve tarafıma yansıtılacak olası zamlı ücretler konusunda hakkımı aramak için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, binlerce müşterisinin aynı lojistik firmasıyla yaşadığı sorunlara rağmen gönderdiği ürünleri takip etmemesi ve ürün müşteriye ulaşmadan paket yenilemesi yapmayarak müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Modemimin derhal teslim edilmesini, paketimin hak kaybı ve ek ücret olmadan yenilenmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum.