Modem Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom’da 75 Mbps’e kadar limitsiz internet tarifesine 09.06.2026 tarihinde geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında en geç 5 iş günü içinde modem tesliminin yapılacağı bilgisi verildi. 11.06.2026 tarihi için Jetlogi adlı kargo firması üzerinden modem teslim randevusu oluşturuldu ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de arayan, soran.

Takip eden günlerde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece kargo firmasına yönlendirildim, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Jetlogi kargo firmasına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İki gün önce Türk Telekom tarafından sabah saatlerinde aranarak modemimin gün içinde teslim edileceği söylendi fakat bu söz de yerine getirilmedi.

Benzer bir durumu birkaç yıl önce yine Türk Telekom ile yaşamış, yaklaşık bir ay boyunca kargodan modem gelmediği için aboneliğimi iptal etmek zorunda kalmıştım. Aynı tabloyu tekrar görmek, Türk Telekom markasının bu kadar yıpranmış ve sahipsiz bir görüntü vermesi gerçekten içler acısı. Müşteri memnuniyeti kavramının ciddiye alınmadığını, satılan ürün ve kampanyaların arkasında durulmadığını bir kez daha tecrübe etmiş oldum.

Şu an itibarıyla yaklaşık 11 gündür modemsiz ve mağdur durumdayım. 5721****23 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı. İstanbul Sultanbeyli’deki adresime modemimin acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.