Türk Telekom Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Söz Verilen Sürelerin Tutulmaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimizi Balıkesir Altıeylül’de yenilerken yeni nesil modem talebinde bulunduk. Görüşme sırasında, eski aboneliğimizden kalan son ay borcu nedeniyle kaydın 1-2 gün içinde oluşturulacağı ve yeni modem talebimizin hemen karşılanacağı açıkça ifade edildi.

Ancak 23 Ekim’den bu yana geçen süreye rağmen hâlâ yeni modemimiz teslim edilmedi. 5919****03 numaralı bildirim mesajı ile işlemin tamamlandığı yönünde SMS almamıza rağmen, modem için tekrar başvurmak zorunda kaldık ve yine “olmadı” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli ertelenen bu süreç nedeniyle ev internetimizi sağlıklı şekilde kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Abonelik yenileme aşamasında verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin sürekli bekletilmesi ve açık bir çözüm sunulmaması Türk Telekom gibi büyük bir kuruma yakışmamaktadır. Biz üzerimize düşen tüm yenileme işlemlerini tamamlamamıza rağmen iki haftayı aşkın süredir sonuç alamıyoruz ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Yeni modemimizin daha fazla gecikmeden, ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Müşteri olarak, tarafımıza verilen sözlerin ve taahhüt edilen teslimat sürecinin arkasında durulmasını bekliyoruz.