Türk Telekom Modem Teslimatı Gecikiyor, İnternet Ve Tivibu Hizmeti Alınamıyor

Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliğim Kayseri’deyken fiber altyapı ile sorunsuz çalışıyordu. Kırklareli Demirköy’e taşındığımız için nakil işlemi yaptık, bu işlem için 750 TL taşıma ücreti alındı. Demirköy’de fiber altyapı olmadığı için ayrıca 1600 TL ödeyerek modem satın aldık.

Modem siparişini 30.12.2025 tarihinde verdik ve çağrı merkezinden en geç 5 iş günü içinde elimizde olacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen modem hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargo firması Jetlogi’yi aradığımda barkod oluşmadığını, barkod olmadığı için de teslimat işlemini gerçekleştiremediklerini söylüyorlar. Yani hem Türk Telekom tarafında hem kargo tarafında süreç ilerlemiyor ve sorun çözülmüyor.

30.12.2025’ten bu yana, yaklaşık 3 haftadır kullanmadığım internetin faturasını ödüyorum. Hem nakil ücreti, hem modem bedeli alındı, buna rağmen hizmet alamıyorum. Tivibu aboneliğim de olduğu için bu süre zarfında televizyon dahi izleyemiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve Jetlogi ile 05.01.2026 ve 07.01.2026 tarihlerinde şikayet ve kayıt açmama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

7042743589 numaralı aboneliğim için, ödemesini yaptığım modemin acilen tarafıma ulaştırılmasını, bu gecikme nedeniyle kullanamadığım dönem için internet ve Tivibu ücretlerimin iade veya fatura mahsuplaşması yoluyla telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.