Modem Teslim Edilmedi, İnternet Hizmetinden Yararlanamıyorum Ve Mağduriyet Yaşıyorum

12.11.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden ev internetim için taksitli olarak modem satın aldım. Bugün 05.12.2025 olmasına rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Bu nedenle yeni taşındığım adreste internetimi hiç kullanamıyor, mecburen telefonum üzerinden mobil internet paketleri satın alarak günlük ihtiyacımı karşılamaya çalışıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulup, modemi getirecek olan Jetlogi kargo firmasının bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak Jetlogi’den herhangi bir geri dönüş olmadı. Jetlogi ile yaptığım 2 telefon görüşmesinde ise kargomu sistem üzerinde göremediklerini, ekiplerin bana en kısa sürede ulaşacağını belirtmelerine rağmen yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Günlerdir internet hizmetini kullanamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum, bir yandan da mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum. Ne Türk Telekom ne de kargo firması net bir bilgi vermiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için satın aldığım modemin acilen tarafıma ulaştırılmasını, internet aboneliğim için modemin gelmediği ve hizmeti fiilen kullanamadığım süreye ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.