Türk Telekom Modem İadesinde Çelişkili Bilgi Ve Fatura Endişesi

Türk Telekom evde/fiber internet aboneliğimi iptal ettim. 27.01.2026 tarihinde modemi teslim etmek için Vialand AVM’de bulunan Türk Telekom şubesine gittim ancak iptal üzerinden 7 iş günü geçtiği için modemi şubeye değil müdürlüğe teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 28.01.2026 tarihinde Gayrettepe müdürlüğe giderek elimdeki modem ve fiber cihazını teslim ettim.

Gayrettepe müdürlükte bana verilen evrakın aslında şubede de bulunduğu ve bu işlemi şubeden de yapabileceğim söylendi. Ancak Vialand şubesi bu işlemi yapmadı. Sonrasında modem tutarının faturadan düşülmesi için müdürlükten bir evrak teslim aldım. Bu evrakı Vialand şubesine verdiğimde, ilgili ücretin faturadan düşüleceği bilgisi verildi.

30.01.2026 tarihinde yine müdürlükten verilmiş olan aynı evrak ile Vialand şubesine gittiğimde ise bu kez şubedeki çalışanlar böyle bir işlemin şubeden yapılamayacağını, sadece müdürlüğün yapabileceğini söylediler. Elimde resmi evrak olmasına rağmen, şubedeki çalışanlar işlemi gerçekleştirmedi ve bu nedenle teslim etmiş olduğum modemin ücretinin faturama yansıtılmasından endişe duyuyorum. Tüm bu karışıklığın Türk Telekom çalışanlarının bilgisizliği ve iletişim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 1799122697’dir. Teslim ettiğim modemin herhangi bir ücretinin tarafıma fatura edilmemesini, varsa yansıyacak ücretlerin tamamen silinmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.