Türk Telekom Mobil İmza Talebinin Uzun Süre Pasif Kalması Ve Şube Personelinin Cevapsız Tutumu

Konya Meram Sahibata Mahallesi Vali Muammer Bey Caddesi’indeki Türk Telekom merkez şubenizden 30.12.2025 günü sınav başvurusu için mobil imza talebinde bulundum. İşlemlerim yapıldı, kimlik fotokopim alındı, gerekli imzalar atıldı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne aranıp bilgilendirildim ne de mobil imzam aktif hale getirildi, hâlâ pasif durumda.

Bugün sabah Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Kendilerine hiçbir evrak ulaşmadığını, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şikayet oluşturmak istediğimde ise şikayet kaydı alamayacaklarını, sadece internetten şikayet edebileceğimi belirttiler. Üstelik “Daha 3 gün olmuş beyefendi” gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

05.01.2026 günü mağduriyetimin giderilmesi için tekrar aynı şubeye gittim ve işlemlerini yapan erkek personelle görüşmek istedim. Ancak daha derdimi anlatmaya başlamadan, 14 gün süresi olduğunu, yaptıkları işlemleri genel müdürlüğün göremediğini, istersem her yere şikayet edebileceğimi, hatta şikayet numaralarını verebileceğini söyleyerek beni adeta başından savdı. Bunun üzerine şube müdürüyle görüşmek istedim. İsminin M*** ya da M****olduğunu söyleyen yetkili, “Burası özel sektör, devlet dairesi değil, bir kişinin şikayetiyle bu işi bu kadar uzatamayız, arkadaşa ceza veremeyiz, tekrar olması durumunda tutanak tutarız, ben arkadaşa ne yapsam siz mutlu olursunuz” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve çözümsüz cümleler kurarak beni o da başından uzaklaştırdı.

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom abonesiyim ve adıma kayıtlı üç adet hat bulunuyor. Buna rağmen hem mobil imza başvurumun hâlâ aktif edilmemesi hem de şube ve müşteri hizmetlerinizdeki çalışanların umursamaz, çözüm odaklı olmayan tavırları sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve tüm hatlarımı kapatmayı düşünüyorum.

Mobil imza başvurumla ilgili gerekenin acilen yapılarak hattımın aktif hale getirilmesini ve özellikle Konya Meram Sahibata Mahallesi Vali Muammer Bey Caddesi’indeki şubenizde görevli personel ile görüştüğüm müdür hakkında kurumsal prosedürleriniz çerçevesinde resmi inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.