Mobil İmza Aktivasyonu 48 Saat İçinde Olmalıydı, 11 Gün Geçmesine Rağmen Hâlâ Aktif Değil

26.12.2025 tarihinde İstanbul Fatih Tahtakale’deki Türk Telekom bayisinden, 505 ile başlayan faturalı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. İşlem sırasında mobil imzamın en geç 48 saat içinde aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak 06.01.2026 tarihi itibarıyla, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen mobil imza hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda evraklarımın bayiden gönderilmediği bilgisi paylaşıldı. İkinci aramamda ise şikayet kaydı açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Prime üyesi olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mobil imzayı acil olarak kullanmam gerekiyordu ve bu nedenle 11 gündür bilirkişilik başvurusu yapamıyorum. Mobil imzamın derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.