Türk Telekom Mobil İmza Evraklarının Kayıp Ve Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25.12.2025 tarihinde Türk Telekom Zonguldak İl Müdürlüğü’ne giderek mobil imza başvurusu yaptım. Bana sim kartımın değişmesi gerektiği söylendi, aynı gün sim kartım değiştirildi ve evraklarımın ertesi gün, yani cuma günü kargoya verileceği, yaklaşık 1 hafta içinde genel müdürlükten aranacağım ve görüşmeden sonra da 2 gün içinde mobil imzamın aktifleşeceği bilgisi verildi.

Ancak bu süreçte ne herhangi bir arama yapıldı ne de mobil imzam aktif hale getirildi. 08.01.2026 tarihinde tekrar il müdürlüğüne gittiğimde bu kez sürenin 15 gün olduğu, kargolamanın 30’unda yapıldığı ve kargonun hâlâ ulaşmadığının görüldüğü söylendi. Gönderi takip kodunu talep ettiğimde ise “Şimdi bulamam, edemem” denilerek herhangi bir takip bilgisi paylaşılmadı, evraklarımın nerede olduğu konusunda da net bir bilgi verilmedi. İşlemi hızlandırmak için yeniden başvuru yapmam gerektiği, başka türlü yardımcı olamayacakları iletildi.

Aradaki 10 günde kargonun nasıl ulaşmadığı, evraklarımın kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi alamıyorum. Bu ilgisizlik ve umursamaz tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20 Ocak tarihine kadar mobil imza ile yüklemem gereken evraklarım var ve bu süreyi kendi hataları nedeniyle kaçırmak istemiyorum.

Evraklarımın akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, mobil imza başvuru sürecimin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.