Mobil İmza Başvurusunda Türk Telekom'un Yetersiz Ve Belirsiz Hizmet Süreci

Türk Telekom’a yeni geçmiş bir abone olarak mobil imza başvurusunda bulunmam gerekiyordu. Türk Telekom’un kendi resmi internet sitesinde mobil imza işlemlerinin şubelerden yapılabildiği yazmasına rağmen, yaşadığım süreç tam anlamıyla bir skandal ve hayal kırıklığı oldu.

18 Kasım 2025 tarihinde önce Üsküdar Capitol AVM Türk Telekom şubesine gittim, ancak bana “yetkimiz yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine daha yetkili ve donanımlı olacağını düşündüğüm Üsküdar merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Burada ise “mobil imza veremiyoruz, elimizde hat yok, ayda gelirse bir iki tane geliyor, istersen Ümraniye, Kadıköy müdürlüklerini bir kontrol et belki vardır belki yoktur” şeklinde son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzak bir açıklama yapıldı.

Bu cevaplardan sonra bir başka Türk Telekom şubesine daha gittim ve yine aynı şekilde “yetkimiz yok” yanıtını aldım. Mobil imza gibi kritik bir hizmetin, Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri tarafından bu kadar düzensiz, belirsiz ve eksik sunulması, hem güven kırıcı hem de ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Tüm bu koşuşturmaca sırasında yollarda zaman kaybettim, yoruldum ve eve döndükten sonra bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Mobil imza birimine aktarıldım ve özellikle şunu sordum: “Ben Üsküdar Bulgurlu’da yaşıyorum, bana net olarak söyleyin; Ümraniye’de kesin var mı, Kadıköy’de kesin var mı, ya da başka bir yer tespit edin, hangi şubeden alabiliyorsam söyleyin, gideyim alayım. Aksi halde operatör değiştireceğim. Ben bilinmezliğe mi gideceğim, ilçe ilçe mi gezeceğim, var mı yok mu belli değil, hatta yüksek ihtimal yine yok olacak.” Buna rağmen müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine sadece birkaç şube numarası verip “Arayıp sorun” demekle yetindi.

Verilen numaraları tek tek aradığımda ise her defasında yine aynı “yetkimiz yok” cevabıyla karşılaştım. Böylece hiçbir sonuç alamadığım, zamanımı harcadığım ve tamamen çözümsüz, döngüsel bir sürecin içine sokuldum. Türk Telekom’un resmi sitesinde yazan bilgiyle sahadaki uygulama tamamen çelişmektedir.

Sonuç olarak hizmet alamadığım için Türk Telekom’dan ayrılarak başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Yeni geçtiğim operatörde mobil imza başvurusunu internet üzerinden dakikalar içinde sorunsuzca yaptım ve uygun mobil imza hattı adresime gönderiliyor. Türk Telekom’un yarattığı bu mağduriyetin ve kurumsal ciddiyetten uzak yaklaşımın özellikle görülmesini ve bu yaşanan sürecin skandal niteliğinde olduğunun bilinmesini istiyorum. Tel: 0541****710