Türk Telekom Mobil Hattımda Haksız Aşım Ücretlerinin İptali Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Aralık 2025’te taahhüt yenilediğim tarihten bu yana her ay haksız yere fatura aşımı yansıtılmaktadır. 1000 dakika ve 5 GB internet içeren yaklaşık 230 TL’lik bir pakete sahibim, buna rağmen fatura yenilendikten yaklaşık bir hafta sonra “internet aştınız, konuşma aştınız” denilerek her ay 200–250 TL civarında ek ücret çıkarılıyor.

İzmir Menemen’deyim ve hattımı genellikle ev interneti kullandığım için mobil verim kapalı şekilde kullanıyorum. Buna rağmen, mobil verimi özellikle kapalı tuttuğum dönemlerde bile yine “aşım” olduğu söyleniyor ve son faturam yaklaşık 380 TL olarak görünmekte. Hattım birçok yerde çekmediği için zaten hizmetten tam anlamıyla faydalanamazken, bir de bu şekilde her ay yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “aşmışsınız, yapacağımız bir şey yok” cevabını alıyorum, detaylı bir inceleme yapılmıyor ve sorunum çözülmüyor. Taahhüt yenilediğim günden beri her ay aynı durumun yaşanması nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, hattımda haksız yere yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve geçmiş dönem için alınan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetler nedeniyle operatörden ayrılmak istediğimde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, taahhüdümün mağduriyetim dikkate alınarak cezasız sonlandırılmasını istiyorum.